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去年8月份,衡水市民张丽(化名)因需要参加教师招聘考试便报名了中公教育的一个培训课程协议班,并交了元。当时工作人员向她承诺笔试不过或面试不过都会全额退款,并签订了电子协议。笔试没有通过后,张丽去退费时工作人员却告知她只能退元,原因是当时和张丽签订的协议签错了被总部驳回,现在得重新签订一份。签订协议过去四个月了才告知之前的协议签错了,这让张丽感觉匪夷所思,难以接受。

1月17日,中公教育表示,此事系工作人员在给学员办理业务中出现信息偏差,公司已内部进行严肃处理,并给予学员积极解决。目前,张丽已拿到了元全额退款。

市民反映

承诺全额退费却称协议签错不兑现

年8月21日,张丽为了备战教师招聘考试,便通过中公教育衡水景县分部的工作人员秋女士报名了一个笔试+面试的培训协议班。当时,秋女士告诉她培训班的全额培训费用是元,当天是最后一天报享受优惠,可以减免元,也就是培训的费用是元。

张丽当时的缴费记录

张丽说,秋女士承诺她,费用实收实退,笔试不过或面试不过都是全额退款。听到秋女士这样说,又是最后一天享受优惠,张丽就赶紧交了元,并与中公教育签订了电子协议,“当时我看了下电子协议,上面写明了‘乙方实际支付元,乙方如笔试未通过,甲方向乙方退费元,乙方如面试未通过,甲方向乙方退费元’。”

考虑到线下上课的地方是在衡水市区,张丽本人在故城生活,于是便选择了线上课程。9月份,张丽参加了衡水市桃城区的教师招聘考试,结果公布后她并未通过笔试。今年1月份,当张丽去退款时,工作人员告诉她,只能退元。说好的过不了全额退款,怎么到退款时就变卦了?张丽赶紧联系了秋女士,秋女士告诉她,张丽报的课程原价是元,考试不过的话退费元,但是张丽报名时课程是优惠价元,退费也应相应扣元,所以只能退元。是她把协议弄错了,到了总部没有审核通过,现在协议需要重新签订。

记者核实

中公教育员工称自己马虎签错协议

张丽认为,当时工作人员承诺自己是全额退款,双方也签订了协议,现在退费时才说协议弄错了需要重新签订,这显然不合理,更是对她的一种欺骗。“我和他们签订了合同都过去几个月了,到我退费时才说合同没有审核通过,签错了需要重新签订,这样的做法我绝对无法接受。”张丽说,协议应该是双方确认无误后签字生效,不能是等她签字完了再去审核,几个月过去了,等她退款时才告知她协议需要重签,这样的做法不仅仅是毫无公平可言,简直是匪夷所思。

双方为此僵持不下,中公教育的工作人员便向张丽称晚些时候再和她沟通协商。让她想不到的是,她再登陆网站查看电子协议时发现对方已将之前协议做了修改,修改后的协议显示,乙方若笔试未通过,甲方向乙方退费元,乙方如面试未通过,甲方向乙方退费元。协议说改就改,张丽对此感觉十分气愤,坚决拒绝签订这份协议。

张丽向记者提供了一段她和秋女士的对话录音。录音里,一名女子几次称,协议上传到省级(公司)后发现协议出现了问题,这是属于她的错,她承认错误。张丽说,说话的女子就是秋女士。

1月12日,记者联系了中公教育景县分部,接电话的工作人员正好是秋女士。秋女士称,这个事情双方都有责任,但的确是她马虎将协议签错了,总部审核发现后驳了回来,时间是在张丽退费的时候。记者询问这样的流程是否合理、合法,秋女士并未作答,称她现在在忙,稍后联系记者便挂断了电话。

中公教育

内部严肃处理妥善解决学员投诉问题

随后,记者也将情况反映给了中公教育河北分部,但一直未接到中公教育河北分部的回复。公开资料显示,中公教育集团创建于年,在全国拥有家直营网点,覆盖全国个地级市,被称为考公培训“一哥”,总部位于北京。1月13日,记者又将此事反映给了中公教育总部。1月14日,该公司有关人员向燕赵都市报表示会针对此事马上进行调查处理,并给予回复。

张丽已收到退款

1月17日,中公教育向燕赵都市报发来了关于此事的处理结果。中公教育表示,针对此次学员投诉问题,该公司高度重视,并第一时间在内部进行核查。主要是由于工作人员在给学员办理业务中出现信息偏差,导致学员与分校在对协议的约定上产生了分歧和争议。针对此事,公司内部进行了严肃处理,并已经要求分校工作人员承担此次投诉的相关责任,对分校相关管理人员进行分校内部通报并责令梳理工作流程。同时公司也已经妥善及时地解决学员问题,保证学员的利益不受任何损失,也第一时间与学员进行沟通,取得了学员的认可。

当事人向记者发来的感谢信息

1月18日,张丽也向记者反馈,燕赵都市报介入此事后,中公教育方面迅速和她取得了联系,承诺给她全额退费,中公教育衡水分部的负责人还向她进行了道歉,同时加快了退费流程,现在她已经拿到了元退款,“感谢燕赵都市报的帮助,不然我很难要回全款,更不可能这么快速地退费。”

(燕都融媒体记者康瑞珍)

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